Política de reembolso

1. En resumen

• Su primera suscripción de pago se reembolsa íntegramente si lo solicita en un plazo de 14 días, sin tener que justificarse.
• Una renovación anual cobrada cuando usted había olvidado cancelar se reembolsa íntegramente si lo solicita en los 14 días siguientes al cargo.
• Usted cancela cuando quiera: el acceso permanece abierto hasta el final del periodo pagado, que no se reembolsa.
• Cuando pasa a un plan inferior, la parte no utilizada se descuenta de su próxima factura.

2. Satisfecho o reembolsado durante 14 días

La primera suscripción de pago de una cuenta de TinyLink, mensual o anual, se reembolsa íntegramente si la solicitud se realiza en los catorce días siguientes al pago.

No se pide ningún motivo. El reembolso corresponde a la suma efectivamente pagada, tras la eventual reducción de un código promocional. No se retiene ningún gasto.

El reembolso pone fin a la suscripción: la cuenta vuelve al plan gratuito. No se elimina nada; las páginas y los enlaces que superan los límites del plan gratuito dejan de publicarse y vuelven a publicarse en cuanto se contrata de nuevo un plan.

Esta garantía vale una vez por cuenta. Una nueva suscripción tras un reembolso o una cancelación no la abre de nuevo, sin perjuicio del derecho de desistimiento de los consumidores (sección 7).

3. Renovación anual olvidada

Una suscripción anual se renueva automáticamente a su vencimiento. Un correo electrónico se lo recuerda unos cuarenta y cinco días antes de la fecha, con el importe que se cobrará.

Si la renovación se ha cobrado cuando usted no deseaba continuar, se reembolsa íntegramente previa solicitud efectuada en los catorce días siguientes al cargo. La suscripción se cancela entonces y la cuenta vuelve al plan gratuito.

La renovación de una suscripción mensual no se reembolsa.

4. Cancelación

Usted puede cancelar en cualquier momento desde su espacio, pestaña Suscripción, o por correo electrónico a support@tinylink.fr.

La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; el acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta esa fecha. Fuera de los casos previstos en las secciones 2 y 3, el periodo iniciado no se reembolsa. Un plan anual corre así hasta su vencimiento.

5. Cambio de plan

El paso a un plan superior surte efecto de inmediato. La diferencia de precio se factura de forma proporcional al periodo restante.

El paso a un plan inferior surte efecto de inmediato. La parte no utilizada del plan anterior se convierte en crédito, que se descuenta del importe de sus próximas facturas. No se devuelve al medio de pago.

6. Cancelación por parte de TinyLink

Si TinyLink pone fin a una suscripción por incumplimiento grave de las condiciones generales de uso, se reembolsa la parte del periodo no transcurrido.

7. Derechos de los consumidores

Los compromisos anteriores se suman a los derechos legales y no los limitan.

Derecho de desistimiento: el consumidor dispone de catorce días a partir de la celebración de cada contrato para desistir, sin motivo, en las condiciones previstas en las condiciones generales de venta.

Garantía legal de conformidad: si el servicio no funciona conforme al contrato, el consumidor puede obtener su puesta en conformidad, sin coste y, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés).

8. Solicitar un reembolso

Escriba a support@tinylink.fr desde la dirección de su cuenta, indicando el plan afectado y la fecha del pago. Basta una declaración sencilla, por ejemplo: «Solicito el reembolso de mi suscripción contratada el [fecha].»

El reembolso se efectúa en los catorce días siguientes a la recepción de la solicitud, en el medio de pago utilizado en la compra. Según los bancos, aparece en el extracto entre cinco y diez días hábiles después.

Antes de impugnar un pago ante su banco, escríbanos: el reembolso es más rápido.