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Un support qui répond
Une question sur votre compte : un ticket depuis l’application. Une marche à suivre : le centre d’aide. Tout le reste : le formulaire de contact. Trois portes, et derrière chacune quelqu’un.
Gratuit, sans carte bancaire.
Un ticket, et vous suivez la réponse
Vous l’ouvrez depuis le menu Support, la conversation continue par messages, et son statut vous dit où elle en est : en attente, réponse, terminé, clôturé.
- Ouvert depuis le menu Support
- Une conversation, pas un formulaire perdu
- Le statut visible à chaque étape
Vous ne ratez aucune réponse
Chaque réponse du support arrive deux fois : dans l’application et par e-mail. Une invitation à rejoindre un environnement vous prévient toujours, par notification, et par e-mail tant que vous le souhaitez.
Un centre d’aide, en français et en anglais
Des articles courts, une capture par étape, pour chaque écran de l’outil, mis à jour à chaque nouveauté. Et pour tout ce qui n’est pas une question de compte, le formulaire de contact du site.
Un souci ? Un ticket, et une réponse
Votre lien court est bloqué à la veille d’un événement, ou quelque chose ne marche pas comme prévu ? Depuis le menu Support, vous ouvrez un ticket, collez l’adresse concernée dans la description et suivez son statut. La réponse arrive dans vos notifications et par e-mail, sans chercher à qui écrire.
La marche à suivre, écran par écran
Le centre d'aide reprend chaque manipulation en détail, capture à l'appui.
Questions fréquentes
Le support est-il inclus dans l’offre gratuite ?
Oui. Le ticket, le centre d’aide et le contact sont ouverts à tous les comptes.
Comment savoir où en est ma demande ?
Le statut du ticket le dit, dans la liste de vos tickets. Chaque réponse déclenche une notification.
Où trouver la marche à suivre pour une fonctionnalité ?
Dans le centre d’aide, classé par écran : pages, liens courts, QR codes, statistiques, compte, environnements.
Comment suis-je prévenu d’une réponse ?
Chaque réponse du support déclenche une notification dans l’application et un e-mail, toujours. Les interrupteurs d’e-mails du profil concernent le rapport hebdomadaire, les invitations et les nouveautés.
Un ticket reste-t-il ouvert indéfiniment ?
Non. Un ticket terminé, ou laissé sans suite après une réponse du support, se clôture automatiquement après deux jours sans activité. Un ticket clôturé n’accepte plus de message : ouvrez-en un nouveau.
Le chat en direct est-il disponible partout ?
Le ticket est inclus avec tous les comptes. Le chat en direct, lui, s’affiche à côté de l’entrée Support selon l’offre du compte connecté.
Votre page en ligne en deux minutes
Un compte, une adresse, vos premiers liens. Et déjà, vos premiers clics comptés.